Foire aux questions

 

La Commande
Comment recevoir un duplicata de facture ?
Pour valider ma commande, j'ai besoin d'une précision de votre part
Comment savoir si les articles qui m'intéressent sont disponibles ?
Comment faire si les articles ou tailles qui m'intéressent ne sont plus disponibles ?
J'ai saisi mon code offre spéciale et la réduction ne s'applique pas : que se passe-t-il ?
J'ai reçu un bon de réduction, comment puis-je en bénéficier ?
Puis-je effectuer une commande parrainage sur Reunimode.com ?
Je n'arrive pas à passer ma commande avec 2 offres : comment faire ?
Comment récupérer la TVA ?
Comment profiter des offres promotionnelles ?
Comment savoir si ma commande est enregistrée ?
A quel moment puis-je connaître mon numéro de client ?
Je n'ai pas reçu d'accusé de réception de ma commande : est-elle bien enregistrée?
Je me suis trompé, j'aimerais annuler ma commande en cours : est-ce possible ?
Eventuellement, je souhaiterais changer le lieu de livraison de ma commande
Comment puis-je savoir quand ma commande va m'être livrée ?
Comment modifier la taille lorsque mon produit est déjà sélectionné ?
Comment modifier la quantité lorsque mon produit est déjà sélectionné ?
J'ai un avoir chez Reunimode.com et je souhaiterais le déduire de ma commande
Quelles sont les cartes acceptées sur Reunimode.com ?
Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?
Que faire en cas d'interruption lors du paiement en ligne ?
Je me suis trompé dans les chiffres de ma carte bancaire, que faire ?
Que se passe t-il si la banque refuse mon paiement ?
Spécificités DOM-TOM : la TVA et l'octroi de mer, que dois-je payer ?

Les articles différés
Comment puis-je annuler un article en attente ?
Comment puis-je modifier un article en attente ?
Comment puis-je avoir des nouvelles de mes articles en attente ?

Livraisons
En combien de temps ma commande sera-t-elle livrée ?
Puis-je bénéficier de la livraison en 48H à domicile ?
Tous mes articles ne sont pas dans mon colis : que se passe-t-il ?
Quel est le montant des frais à payer lors d'une commande ?
Puis-je recevoir ou envoyer ma commande à l'étranger ? Aurais-je des frais supplémentaires ?
Quels sont les différents lieux de livraison possibles ?
Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?
Comment envoyer ma commande cadeau ?
Comment sont emballés mes produits ?

Le retour
Comment faire un retour ?
Comment puis-je savoir si vous avez bien reçu mon retour ?
Y-a-t-il une date limite pour effectuer un retour ?
Quel est le délai pour recevoir mon échange ou mon remboursement ?
Comment serai-je remboursé ?

Les articles
J’aimerais être sur de la qualité des bijoux avant de commander
En quoi sont fabriqués les bijoux ?

Le changement de coordonnées
Modifier mes coordonnées : comment faire ?

Le catalogue
Comment puis-je demander un catalogue papier ?

Utilisation et navigation
J'ai des problèmes de connexion au serveur sécurisé de Réunimode.com. Pourquoi ?
Je rencontre un problème d'affichage sur le site.
Faire une remarque, indiquer une anomalie
Comment faire pour ne plus recevoir nos newsletters ?

Mon compte
Comment faire pour me créer un compte client ?
Comment clôturer mon compte Reunimode.com ?
J’ai oublié mon mot de passe ou mon numéro de client
Comment mes données personnelles sont-elles gérées ?

Fonctionnalités du site
Que sont les "avis d'internautes " ?
Réseaux sociaux
Le Blog Reunimode.com

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La Commande

Comment recevoir un duplicata de facture ?
Vous avez la possibilité de consulter l'historique de votre compte et de télécharger toutes les factures de vos commandes précédentes.

Sinon, sur simple demande au Service Clients Reunimode.com :

• par mail via notre rubrique Contact
• par téléphone au 02 62 91 43 54 ou au 06 93 02 98 57.

Vous nous indiquez le numéro de facture si vous l'avez, votre numéro de client et la date approximative de la commande.

Pour valider ma commande, j'ai besoin d'une précision de votre part
Vous avez besoin d'un renseignement avant de valider votre commande.

Nous vous invitons à :

• cliquer sur la rubrique Contact et nous adresser votre message.
• vous pouvez également nous appeler par téléphone au 02 62 91 43 54 ou au 06 93 02 98 57.

Comment savoir si les articles qui m'intéressent sont disponibles ?
La disponibilité d'un article est indiquée dans sa fiche descriptive.

Si vous vous posez une question ou souhaitez plus de détails, vous pouvez :

• cliquer sur la rubrique Contact et à nous adresser votre message. Il sera traité en priorité par notre Service Clients.
• vous pouvez également nous appeler par téléphone au 02 62 91 43 54 ou au 06 93 02 98 57.

Comment faire si les articles ou tailles qui m'intéressent ne sont plus disponibles ?
Nous vous invitons à :

• cliquer sur la rubrique Contact et et à nous adresser votre message pour savoir si la taille demandée est disponible et passer votre pré-commande.
• vous pouvez également nous appeler par téléphone au 02 62 91 43 54 ou au 06 93 02 98 57.

J'ai saisi mon code offre spéciale et la réduction ne s'applique pas : que se passe-t-il ?
La réduction ne s'applique pas comme vous le pensiez, plusieurs raisons possibles :

• vous ne vous êtes pas identifié.
• vous aviez déjà bénéficié de cette offre (certaines de nos offres ne sont valables qu'une seule fois).
• l'offre n'est plus valable (date de validité de l'offre dépassée).
• les articles que vous avez sélectionnés ne remplissent pas les conditions de l'offre (prix mini, articles déjà démarqués, nouveautés, …).

Merci de vérifier que les conditions indiquées sur votre document commercial sont bien respectées.

J'ai reçu un bon de réduction, comment puis-je en bénéficier ?
Il suffit d'indiquer dans votre panier votre code offre spéciale.
Si vous remplissez les conditions de l'offre, la réduction s'applique automatiquement.

A savoir : les bons de réduction sont exclusivement réservés aux clients qui les ont reçus.

Puis-je effectuer une commande parrainage sur Reunimode.com ?
Pour parrainer un filleul, le parrain doit être client chez Reunimode.com et avoir passé au moins une commande dans les 2 dernières années préalables au parrainage.

Le filleul ne doit, en revanche, pas être client chez Reunimode.com et ne pas faire l'objet d'une demande de parrainage en cours.

Les avantages du filleul :
Pour toute commande d'un montant minimal de 60€ d'achats facturés, une remise de 20% est offerte hors articles déjà démarqués.

Les avantages du parrain :
Le parrain reçoit un bon d'achat de 12€ pour toute commande minimale de 60€ facturés passée par son filleul.
Ce bon n'est ni cessible, ni utilisable partiellement, ni cumulable (1 seul bon d'achat parrainage par commande). Il est attribué uniquement lorsque la commande du filleul est payée, retirée, et conservée. Le bon d'achat est envoyé 1 mois après la facturation du filleul. Sa validité est de 3 mois après réception. Il est valable sur toute la collection en cours de Reunimode.com, y compris les nouveautés. Le bon d'achat parrainage n'entrainera aucune contrepartie monétaire sous quelle que forme que ce soit, et n'exclut pas la participation aux frais de livraison.

Le parrainage peut s'effectuer :

• sur le site www.reunimode.com à partir de votre espace client.
• par téléphone au 02 62 91 43 54 ou au 06 93 02 98 57.

L'offre parrainage n'est pas cumulable avec d'autres offres.

Bon shopping sur www.reunimode.com !

Je n'arrive pas à passer ma commande avec 2 offres : comment faire ?
Vous désirez cumuler deux offres promotionnelles sur une même commande. Ce n'est pas possible car nos offres ne sont pas cumulables.

Bon à savoir : vous ne pouvez pas cumuler une offre "coupon" et les offres promotionnelles du site.

Faites-vous plaisir en utilisant l'offre qui vous conviendra le mieux !

Comment récupérer la TVA ?
Vous ne pouvez pas récupérer la TVA car nous ne la facturons pas en vertu de l'article 293 B du code général des impôts.

Comment profiter des offres promotionnelles ?
Les offres promotionnelles sont disponibles à l'onglet Promotions : elles sont changées toutes les semaines.

Comment savoir si ma commande est enregistrée ?
Quand vos articles ont été sélectionnés, le panier est « actif ». Quand vos achats sont terminés, cliquez sur « Commander maintenant ». Ensuite, vous aurez à choisir le mode de livraison ainsi que le mode de paiement.
A l'issue de ces 3 étapes, vous verrez apparaître le récapitulatif de votre commande avec les articles que vous avez sélectionnés, et les choix que vous avez fournis pour la livraison et le paiement. Sur cet écran, le clic sur “Je Valide Ma Commande” confirme véritablement votre commande à Reunimode.com.
Vous recevrez automatiquement un "accusé de réception" pour confirmer votre commande auprès de Reunimode.com.

A quel moment puis-je connaître mon numéro de client ?
Sur votre bon de livraison lors de la réception de votre colis ou par courrier si Reunimode.com est amené à vous contacter avant la livraison.

Je n'ai pas reçu d'accusé de réception de ma commande : est-elle bien enregistrée?
Dès que vous validez votre commande, vous recevez un e-mail accusant réception de celle-ci.

Toutefois, il arrive qu’une faute de frappe dans votre adresse e-mail empêche la bonne distribution de notre envoi.

Pour vous assurer que votre commande a bien été enregistrée, il vous suffit de cliquer sur "suivre mes commandes" sur la page d'accueil et de vérifier si vos articles apparaissent dans la rubrique "en cours d'enregistrement".

Si votre commande n'a pas été enregistrée, nous vous invitons à la renouveler.

Je me suis trompé, j'aimerais annuler ma commande en cours : est-ce possible ?
Pour cela, cliquez sur le lien "Suivre mes commandes" sur la page d'accueil de notre site. Vous pourrez y supprimer votre commande.
Si vous souhaitez nous contacter par mail, cliquez sur le lien Contact.

Eventuellement, je souhaiterais changer le lieu de livraison de ma commande
Dès que vous avez validé votre commande, celle-ci est déjà en cours de traitement. Il est donc impossible de modifier le lieu.

Comment puis-je savoir quand ma commande va m'être livrée ?
Il vous suffit sur la page d'accueil de notre site de cliquer sur la rubrique Suivi de commande, à l'intérieur de laquelle vous trouverez tous les renseignements (Date d'expédition de chez Reunimode.com, mode de livraison, articles en attente de livraison...) concernant vos commandes récentes.

Comment modifier la taille lorsque mon produit est déjà sélectionné ?
Quand vous êtes sur l'écran du panier "ma sélection", cliquez sur la vignette ou la désignation du produit que vous avez mis dans votre panier. Sélectionnez à nouveau le produit à commander en ayant soin de sélectionner la bonne taille. Cliquez sur Je Sélectionne.
Pour supprimer un produit dont la taille ne convient pas, cliquez sur “ je sélectionne”. Une fois l’écran du panier affiché, entrez le chiffre “0” dans la zone “quantité”, puis cliquez sur Mise à jour commande.

Comment modifier la quantité lorsque mon produit est déjà sélectionné ?
Quand vous êtes sur l'écran du panier "ma sélection", modifiez la zone "quantité" du produit puis cliquez sur Mise à Jour Commande.

J'ai un avoir chez Reunimode.com et je souhaiterais le déduire de ma commande
Les avoirs et bons d’achat sont identifiés par un numéro à 9 chiffres. Vous pouvez les utiliser :

• directement sur notre site www.reunimode.com en saisissant ce numéro sur la page où l'on vous demande de choisir le mode de paiement de votre commande (cliquez sur "je paie en ligne avec des avoirs ou des bons d'achat" puis saisir les 9 chiffres dans le tableau).
• en passant votre commande par téléphone au 02 62 91 43 54 ou au 06 93 02 98 57.

Remarque : si vos avoirs ne couvrent pas le montant de votre commande, il vous faudra choisir un mode de paiement complémentaire (Paypal, carte bancaire, chèque).

Quelles sont les cartes acceptées sur Reunimode.com ?
PayPal accepte les cartes bancaires suivantes :

• MasterCard
• Visa
• Carte Bancaire Nationale
• American Express
• Aurore
• Cofinoga / Privilège
• Cofidis 4 étoiles

Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?
Lorsque vous réglez par carte bancaire, vous indiquez votre n° de carte, sa date de validité et son cryptogramme. Ceci constitue une première vérification.

Une succession de vérifications est ensuite effectuée vers des serveurs d'autorisation afin d'éviter les abus et fraudes.

Pour finir, le serveur est en mode crypté et toutes les informations véhiculées sont codées. RIEN NE TRANSITE EN CLAIR SUR LE SITE.

Bon à savoir : sur Internet, lorsque vous affichez la partie sécurisée d’un site, l’une des icônes suivantes s’affichent tout en bas à droite de votre fenêtre : et le "http" de l'adresse url se transforme en "https".

Que faire en cas d'interruption lors du paiement en ligne ?
Je vous invite dans un premier temps à vérifier dans votre "Suivi de commande" à partir de la page d'accueil : si votre commande est bien validée, elle apparaîtra dans la rubrique "Evénement".

Vous pouvez également vérifier si vous avez reçu un e-mail de confirmation de commande.

Nous sommes également à votre disposition par mail via la rubrique Contact ou par téléphone au 02 62 91 43 54 ou au 06 93 02 98 57 pour valider une nouvelle commande.

Je me suis trompé dans les chiffres de ma carte bancaire, que faire ?
Vous vous apercevez à la validation de votre commande que vous avez fais une erreur de saisie.
Je vous rassure, vous êtes contacté par nos services par téléphone, par courrier ou par mail si nous n'obtenons pas l'autorisation concernant votre paiement.

Vous pouvez alors valider une nouvelle commande en toute sécurité sur notre site ou par téléphone.

Que se passe t-il si la banque refuse mon paiement ?
Vous souhaitez savoir si votre paiement par carte bancaire a été accepté.
Je vous rassure, vous êtes contacté par nos services par téléphone, par courrier ou par mail si nous n'obtenons pas l'autorisation concernant votre paiement.

Vous pouvez alors valider une nouvelle commande en toute sécurité sur notre site ou par téléphone.

Spécificités DOM-TOM : la TVA et l'octroi de mer, que dois-je payer ?
TVA :
La taxation est déterminée en fonction du lieu de livraison et non du lieu de commande.

Vous ne bénéficiez pas d’une détaxe par rapport aux prix affichés dans votre panier car nous ne facturons pas la TVA en vertu de l'article 293 B du code général des impôts.

Si vous habitez en Outre-mer, la TVA locale sera automatiquement appliquée.

Octroi de mer :
Si vous habitez en Outre-mer, vous devrez acquitter les frais de douane et d'octroi de mer à l’arrivée selon les taux en vigueur dans votre territoire.


Les articles différés

Comment puis-je annuler un article en attente ?
Sur simple demande au Service Clients Reunimode.com :

• par mail via notre rubrique Contact
• par téléphone au 02 62 91 43 54 ou au 06 93 02 98 57.

Vous indiquez la désignation de l'article que vous souhaitez annuler.

Comment puis-je modifier un article en attente ?
Sur simple demande au Service Clients Reunimode.com :

• par mail via notre rubrique Contact
• par téléphone au 02 62 91 43 54 ou au 06 93 02 98 57.

Vous indiquez la désignation de l'article que vous souhaitez modifier, ainsi que celle de l'article que vous souhaitez en échange.

Comment puis-je avoir des nouvelles de mes articles en attente ?
Il vous suffit sur la page d'accueil de notre site de cliquer sur la rubrique Suivi de commande, à l'intérieur de laquelle vous trouverez tous les renseignements (Date d'expédition de chez Reunimode.com, mode de livraison, articles en attente de livraison ...) concernant vos commandes récentes.
Rassurez vous, tout est mis en oeuvre pour que vos articles vous parviennent le plus rapidement possible. Si le délai devient trop long, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions prendre des dispositions ensemble.
Nous vous préviendrons dès que les articles seront arrivés ou expédiés, par e-mail, SMS ou message téléphoné.


Livraisons

En combien de temps ma commande sera-t-elle livrée ?

Puis-je bénéficier de la livraison en 48H à domicile ?
Nous ne livrons que l'ile de la Réunion en 48H par Colissimo. Les autres destinations peuvent être livrées par Colissimo mais les délais sont plus longs.

Tous mes articles ne sont pas dans mon colis : que se passe-t-il ?
Cliquez sur "Suivre mes commandes" en haut de la page d'accueil du site. Dans la liste de toutes vos commandes, cliquez sur la commande concernée :

• votre article commandé apparaît, il a bien été enregistré : s'il n'est plus disponible, la mention "article en attente" ou "épuisé" apparaitra. Si aucune autre mention n'apparaît, merci de reprendre votre facture :
  • votre article est souligné, vous aurez des nouvelles prochainement
  • votre article n'est pas souligné, il a été oublié. Merci de nous contacter par mail ou par téléphone au 02 62 91 43 54 ou au 06 93 02 98 57.
• votre article commandé n'apparaît pas, il n'a pas été enregistré. Dans ce cas, merci de renouveler votre achat.

Quel est le montant des frais à payer lors d'une commande ?
Il n'y a aucune participation forfaitaire aux frais de traitement ou d'emballage.
Les seuls frais qui vous seront facturés sont les frais de livraison, sauf si vous avez droit à la livraison gratuite.

Puis-je recevoir ou envoyer ma commande à l'étranger ? Aurais-je des frais supplémentaires ?
Vous pouvez passer commande sur Reunimode.com et vous faire livrer partout dans le monde, à l'exception des adresses aux Armées, des boites postales, des postes restantes et des pays non desservis par les services postaux.

Si vous désirez connaître les modalités et coûts d'expédition hors Réunion et dans le monde, rendez-vous dans la rubrique « Livraison ».

Quels sont les différents lieux de livraison possibles ?

• La livraison à domicile par la Poste.
• La livraison à l’adresse de votre choix par La Poste.
• La livraison à l’étranger en choisissant le pays de livraison avant de valider votre panier.

Pour tout savoir sur la livraison, rendez-vous dans la rubrique « Livraison ».

Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?
A partir de votre panier, et avant validation de votre commande, vous pouvez demander une livraison à une autre adresse dans un autre département ou pays.

Nous livrons partout dans le monde, excepté les pays non desservis par la Poste.

Comment envoyer ma commande cadeau ?
C'est simple : remplissez votre panier. Utilisez votre code offre spéciale si vous en avez un.

• dans l'étape «  Mode de livraison  », choisissez «  J'offre cette commande-cadeau  »
• renseignez les coordonnées du bénéficiaire de votre cadeau
• optez pour le mode de livraison qui vous convient

Le bénéficiaire sera prévenu de l'arrivée de son colis

Vous recevrez la facture à votre domicile et le destinataire recevra la commande de votre part accompagné d'un bordereau d'envoi sans mention du prix.

Comment sont emballés mes produits ?
Les bijoux sont emballés individuellement dans des pochettes en organza et éventuellement du papier de soie.

Les vêtements sont emballés individuellement dans des pochettes transparentes haute brillance avec rabat collant pour les protéger.

Les sacs à main sont emballés dans du papier de soie.

L’expédition se fait généralement par pochette opaque plastifiée à haute résistance pour les vêtements et les sacs à main.

Pour les bijoux, l’expédition se fait généralement sous enveloppe à bulles kraft.

Le retour

Comment faire un retour ?

• Remettre la marchandise en parfait état dans son emballage d'origine marqué de sa référence.
• Joindre le double de la facture complété du motif de votre retour.
• Préciser sur le double de la facture si c'est une demande d'échange, de remboursement ou de crédit sur compte.
• Renvoyer le colis selon le même mode dont vous l'avez reçu (en Colissimo si vous l'avez reçu en Colissimo) à l'adresse suivante : Service clients Reunimode.com, 90 rue Romain Rolland, N° 15 Résidence les Grenadilles,  97419 La Possession.

Comment puis-je savoir si vous avez bien reçu mon retour ?
Il vous suffit de cliquer sur la rubrique de la page d'accueil de notre site Suivi de commande, à l'intérieur de laquelle vous trouverez tous les renseignements (Date d'expédition de chez Reunimode.com, mode de livraison, articles en attente de livraison ...) concernant vos commandes récentes.

Y-a-t-il une date limite pour effectuer un retour ?
Après la réception de votre colis, vous avez 14 jours ouvrables à compter de la réception de la commande pour changer d'avis et retourner votre article.

Bon à savoir : Conservez précieusement la facture. Elle vous sert de justificatif d'envoi et de bon de garantie.

Quel est le délai pour recevoir mon échange ou mon remboursement ?
Hors délai de transport, il faut une semaine pour enregistrer votre commande échange ou le remboursement de votre article.

Comment serai-je remboursé ?
Toute reprise acceptée par Reunimode.com, après vérification qualitative et quantitative des Produits retournés, entraînera, au choix du Client, constitution d'un avoir à son profit, le remplacement gratuit ou le remboursement des produits, à l'exclusion de toute indemnité ou de dommages-intérêts.

Si vous avez payé par chèque, Paypal ou Carte Bleue, votre retour sera remboursé :

• par chèque si le montant est supérieur à 15 €
• par avoir (à déduire de votre prochaine commande) si le montant est inférieur à 15 €

 

Les articles

J’aimerais être sur de la qualité des bijoux avant de commander
Nos fournisseurs de bijoux fabriquent des bijoux depuis plus de huit ans et les vendent à travers le monde et de plus, ils sont certifiés à la norme ISO 9001.

La norme ISO 9001 fait partie de la série des normes ISO 9000, relatives aux systèmes de gestion de la qualité. Elle définit des exigences concernant l'organisation d'un système de gestion de la qualité.

En tant que liste d'exigences, elle sert de base à la certification de conformité de l'entreprise.

De plus, nous contrôlons individuellement chaque bijou à réception de commande et avant chaque expédition au client pour détecter un problème éventuel de qualité.

En quoi sont fabriqués les bijoux ?
Nos bijoux sont fabriqués principalement à partir d’alliage et de cuivre.
Le cuivre est principalement utilisé dans les produits qui sont incrustés de Zircon. Lorsque la surface de ce type de produit est blanche, le placage est principalement du platine.

Les produits rose et couleur or, sont plaqués en or 18k/14k, l'épaisseur du placage est de 0.03 microns à 0.05 microns.
Les produits en or blanc 18k sont plaqués avec du Rhodium, l'épaisseur du placage est de 0.01 micron à 0.02 microns.
Les produits en acier blanc sont plaqués avec du Palladium, l'épaisseur du placage est de 0.01 micron à 0.02 microns.

Concernant les allergies éventuelles, nos bijoux sont exempts de plomb et de nickel.


Le changement de coordonnées

Modifier mes coordonnées : comment faire ?
Voici la marche à suivre pour modifier vos coordonnées (adresse mail, n° de téléphone, adresse postale …) :

• cliquez ICI et entrez vos identifiants.
• et laissez-vous guider !

Le catalogue

Comment puis-je demander un catalogue papier ?
Nous n'éditons pas de catalogue papier, ni même sous format PDF car nous pratiquons des ventes quasi exclusives sur nos modèles et nous actualisons notre site tous les jours.


Utilisation et navigation

J'ai des problèmes de connexion au serveur sécurisé de Réunimode.com. Pourquoi ?
La connexion en mode sécurisé au serveur de paiement nécessite d'utiliser un navigateur supportant le protocole de cryptage SSL (secure socket layer).
Avec d'anciennes versions, (antérieures à 1998), il n'est pas possible de se connecter au serveur.
Pour un confort maximum sur Internet, mieux vaut utiliser les versions les plus récentes des navigateurs.

Je rencontre un problème d'affichage sur le site.
Vous avez rencontré des difficultés lors de votre visite sur notre site. Pour une bonne utilisation, il est nécessaire de :
posséder les dernières versions de votre navigateur internet (au besoin, le mettre à jour via le site de l'éditeur).
que votre navigateur soit bien paramétré pour accepter :
le java script
les applets java
les cookies

Astuce : n'hésitez pas à vous rapprocher de votre fournisseur d'accès pour obtenir de l’aide.

Après contrôle de ces éléments, si vous avez toujours des difficultés et que vous ne parvenez pas à passer commande, n'hésitez pas, appelez notre Service Clients au 02 62 91 43 54 ou au 06 93 02 98 57. Nous enregistrerons votre commande.

Faire une remarque, indiquer une anomalie
Nous portons beaucoup d'intérêt à vos remarques. Elles nous permettent en effet d'améliorer la qualité de nos services. Vous pouvez nous les faire parvenir par le biais de le rubrique Contact.

Nous répondrons rapidement aux questions spécifiques que vous vous posez.

Comment faire pour ne plus recevoir nos newsletters ?

• Cliquez sur "Se connecter" sur la page d'accueil .
• Après vous être identifié, cliquez sur "M'inscrire aux newsletters" et laissez-vous guider.

Dans chaque newsletter, un lien vous permet également de vous désabonner.


Mon compte

Comment faire pour me créer un compte client ?
Votre pouvez obtenir un compte Reunimode.com de plusieurs manières :

• En passant votre première commande, en tant que nouveau client, par téléphone ou courrier : le Service Clients se charge alors de créer votre compte. Celui-ci se matérialise par un numéro à 9 chiffres qui vous sera indiqué dans toutes les communications futures. Vous devez nous fournir les éléments suivants :
  • Nom, Prénom
  • Adresse
  • N° de téléphone
  • Adresse mail
  • Mot de passe
• En vous inscrivant sur le site internet www.reunimode.com. Au terme de la création de compte en tant que nouveau client, votre numéro vous est attribué.

Si vous êtes déjà client chez Reunimode.com et que vous souhaitez utiliser le site www. reunimode.com pour passer vos commandes : lors de la première utilisation, cliquez sur « me connecter » puis sur « nouveau client ? créer mon compte ». Vous accédez alors à une nouvelle page qui vous invite dans l'étape 1 à indiquer votre numéro de compte ou votre adresse mail.

Ensuite, cliquez sur "créer un compte"  et laissez-vous guider !

Important : vous devez avoir une adresse mail valide pour effectuer l’inscription, elle sera le canal privilégié pour communiquer avec vous. Choisissez également un mot de passe que vous pouvez facilement vous remémorer, il vous sera demandé à chaque connexion sur le site

Astuce : Nous vous invitons également à nous communiquer vos numéros de téléphone, afin de pouvoir vous avertir, par exemple par SMS du suivi de vos commandes, de la livraison de vos colis …

Comment clôturer mon compte Reunimode.com ?
Afin de pouvoir répondre à votre demande dans les délais les plus courts, nous vous remercions de nous faire parvenir un courrier ou un mail rappelant votre demande, accompagné d'une copie de votre pièce d'identité.

A réception nous ferons le nécessaire pour accéder à votre demande.

J'ai oublié mon mot de passe ou mon numéro de client

• Si vous avez oublié votre mot de passe  cliquez ici.
• Si vous avez oublié votre identifiant ou votre numéro de client cliquez ici.
• Si vous tapez 3 fois un mot de passe éronné, votre compte sera bloqué. Si vous vous souvenez de votre mot de passe, ou si vous contactez nos services pour le récupérer, avant de saisir à nouveau vos identifiants, vous devrez au préalable fermer toutes les sessions de votre navigateur internet (Internet Explorer, Firefox, Opéra, Safari...) durant environ 1 minute. Relancez ensuite votre navigateur et entrez à nouveau votre mail/numéro de compte et votre mot de passe.

Comment mes données personnelles sont-elles gérées ?
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant.

Vous ne recevrez des offres par e-mail ou par courrier que de Reunimode.com et pas d'autres entreprises ou organismes.
Si vous ne le souhaitez pas, il vous suffit de nous contacter (en nous indiquant vos nom, prénom, adresse et n° de client) :

• par e-mail via le lien Contact.
• par courrier à Reunimode.com - Service Clients – 90 rue Romain Rolland, N° 15 Résidence les Grenadilles,  97419 La Possession.

Reunimode.com se réserve le droit de collecter des données sur l'utilisateur, notamment par l'utilisation de cookies. Reunimode.com s'engage à ne pas transmettre à un partenaire commercial l'identité et les coordonnées des utilisateurs des services. L'utilisateur est informé que ce traitement  d'informations, notamment la gestion des adresses e-mail des utilisateurs, a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro 1551494 du 12 décembre 2011.


Fonctionnalités du site

Que sont les "avis d'internautes " ?
Vous avez la possibilité de laisser un avis internaute pour chaque article présenté sur notre site Internet.

Ces avis sont pris en compte par un service spécialisé, ce qui permet d'optimiser la qualité de service et de garantir la fiabilité de nos articles.

Ils peuvent également vous aider dans votre choix.

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Nous avons vraiment très envie de communiquer avec vous, de vous parler des actus de la mode, de vous faire partager notre univers, de tout ce qui bouge chez Reunimode.com !